ACUERDO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS.

Bajo el presente documento, en adelante denominado “EL ACUERDO”, se celebra un acuerdo de prestación de servicios entre ASESORÍAS EN SISTEMAS GOD S.A.S, compañía legalmente constituida, domiciliada en la ciudad de Medellín, identificada con NIT. 800.203.039-0, en adelante denominada como “EL PROVEEDOR”, y la persona natural o jurídica que acepta los términos y condiciones estipulados en este documento, que en adelante se denominará “EL CLIENTE”, tal y como aparece identificado en el formulario de aceptación de términos diligenciado en la página web del PROVEEDOR, o como se identifica al final de este documento, al pie de su firma.

Con EL ACUERDO, se busca establecer los Términos y Condiciones para el uso y acceso al servicio de SPIN LEX, los cuales se entenderán perfeccionados desde el momento en el que EL CLIENTE acepte los mismos mediante el formulario de la página web o la firma del presente documento, que para efectos prácticos y legales tendrá iguales implicaciones.

Para hacer uso entonces de SPIN LEX, EL CLIENTE manifestará haber leído, entendido y aceptado tanto EL ACUERDO como todos los anexos y condiciones que EL PROVEEDOR haya puesto a disposición de él para su conocimiento.

Como prueba de la aceptación del ACUERDO y todas las disposiciones adicionales, EL PROVEEDOR, guardará copia documental de la aceptación electrónica o física de los Términos, y de ella enviará copia al correo registrado por EL CLIENTE.

Los Servicios prestados por EL PROVEEDOR podrán ser adquiridos por cualquier persona natural o jurídica con capacidad legal para contratar o por cualquier persona con capacidad para representarlas legalmente y contratar por ellas. Así las cosas, se presumirá que quien contrata en nombre y representación de persona jurídica, o quien actúa en representación de otra persona, y se suscriba como CLIENTE del servicio, aceptando el presente ACUERDO y sus anexos, tiene la capacidad legal para contratar por esa persona, se obliga a todo lo aquí dispuesto y manifiesta haber leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones de este ACUERDO y sus Anexos.

1.       DEFINICIONES

1.1.    Servicio/Software: para efectos del presente ACUERDO, se entenderán de igual forma los términos software y servicio, y en todo caso harán referencia al servicio prestado por EL PROVEEDOR, a través de su software SPIN LEX, bajo el cual se concederá al CLIENTE el uso de este mediante la modalidad de Software como Servicio (SaaS).

1.2.    Software como Servicio (SaaS): servicio que permite a los usuarios conectarse a aplicaciones basadas en la nube a través de Internet y usarlas, ofreciendo una solución de software integral que se adquiere mediante un modelo de pago por uso.

1.3.    EL CLIENTE: Persona natural o jurídica que adquiere los servicios prestados por EL PROVEEDOR.

1.4.    Plan/Paquete: Se refiere a los módulos o beneficios contratados por EL CLIENTE al momento de contratar el servicio.

1.5.    Pago: hace referencia a la contraprestación económica pagada por EL CLIENTE a cambio del uso del servicio. Se entenderá que dicho monto podrá cancelarse de forma mensual, semestral o anual.

1.6.    Compañía/Cuenta: por “Compañía” o “Cuenta” se entenderá el espacio con el que cuenta EL CLIENTE para el uso del servicio

1.7.    Usuario: Hace referencia al derecho de uso que tiene cada integrante de la “Compañía”, al cual podrá acceder mediante un “login” personal e intransferible y una contraseña. La cantidad de Usuarios por Cuenta dependerá del plan o paquete que cada CLIENTE adquiera.

1.8.    Mantenimiento preventivo: mantenimiento de rutina programado cada cierto tiempo por EL PROVEEDOR, con el fin de hacer adecuaciones y actualizaciones al Software. Este tipo de mantenimientos serán programados y notificados con antelación por EL PROVEEDOR, preferiblemente en horarios o días NO críticos.

1.9.    Mantenimiento correctivo: mantenimientos ejecutados por EL PROVEEDOR con el fin de dar soporte al Software, corregir errores o eventualidades que no se encontraban previstas y que afectan directamente el rendimiento, estabilidad o disponibilidad del servicio. Este tipo de mantenimientos suelen suceder aleatoriamente, por lo cual en ocasiones no podrán ser programados o notificados con antelación y deberán ser atendidos en cualquier horario aún cuando este se considere crítico.

1.10. Horarios y días críticos: Por regla general se entenderán como horarios o días críticos los naturalmente considerados como hábiles, en este caso, serán días y horarios críticos los comprendidos entre lunes y viernes de 8:00am a 6:00pm.

1.11. Notificación automática de procesos: Hace referencia a la notificación que emite SPIN LEX por haberse generado algún tipo de novedad en los procesos jurídicos inscritos bajo este servicio. Dependiendo del plan o paquete adquirido este servicio podrá estar o no activo.

1.12. Datos básicos del cliente: son los datos básicos registrados por EL CLIENTE al momento de hacer el registro en la plataforma por medio del formulario de registro y aceptación de términos, disponible en la página web de EL PROVEEDOR. Igualmente serán datos básicos del cliente los suministrados por medio de documentación enviada al PROVEEDOR, como RUT, certificado de existencia y representación, entre otros. Los Datos Básicos del CLIENTE se componen, entre otros, de su razón social, nombres y apellidos, documento de identidad, NIT, teléfono y celular, correo electrónico, cargo, nombre comercial, tamaño de empresa, actividad económica, e identificadores varios en redes sociales.

1.13. Datos operativos del cliente: Hace referencia a la información que ingrese o registre EL CLIENTE al momento de usar el servicio y que tengan que ver directamente con el giro ordinario de sus negocios. Algunos de los datos que pueden hacer parte de este grupo, sin limitarse solo a estos, podrán ser: información incluida en las facturas y cotizaciones, nombres de los clientes y proveedores, información contable y financiera, cuentas por cobrar o cuentas por pagar, precios, costos, información referente a la nómina, procesos activos, suspendidos, o inactivos, y demás información que pueda originarse por el giro del negocio o que sea necesaria para la parametrización del software.

 

2.       REQUERIMIENTOS TÉCNICOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO: Las partes dejan expresa constancia de que, para la efectiva prestación del servicio contratado, EL CLIENTE debe contar con: a) Debido a que el servicio se obtiene a través de internet, el USUARIO deberá tener los elementos de conectividad y las terminales apropiadas para la labor que desempeñará cada usuario. b) Se recomienda un mínimo de conectividad LTE en dispositivos móviles, una capacidad de procesamiento igual o superior a QuadCore con 1 GB de RAM y pantallas no inferiores a 5”. c) Tener una persona de su equipo de trabajo como líder y encargado de la implementación, con la disponibilidad de tiempo necesaria. (Esta persona será el interlocutor directo y quien recibirá la capacitación.)

 

2.1.    RESPONSABILIDAD SOBRE LA INFRAESTRUCTURA: EL PROVEEDOR no será responsable en ninguna circunstancia por las experiencias insatisfactorias del CLIENTE ocasionadas por no contar con una infraestructura mínima adecuada para la operación del servicio. Tampoco será responsable EL PROVEEDOR por dificultades ocasionadas por problemas en los servicios o redes de los proveedores de telecomunicaciones terceros.

2.2.    RECOMENDACIONES ADICIONALES: Teniendo en cuenta la criticidad de los procesos operados por el software, se recomienda, sin que esto constituya un requerimiento técnico indispensable, utilizar dos conexiones a internet con diferentes proveedores, esto con el fin de que una red sea respaldo de la otra en caso de fallas en el servicio, y de esta forma mantener la operatividad del software.

 

3.       NIVELES DE SERVICIO: Durante el término de duración del servicio, EL PROVEEDOR se compromete a cumplir con los siguientes parámetros de prestación del servicio:

 

3.1.    Disponibilidad: El servicio estará disponible 24/7 para el uso del CLIENTE, procurando especial estabilidad en los días y horarios críticos comprendidos de lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm. EL PROVEEDOR se reserva el derecho de hacer actualizaciones y mantenimientos preventivos programados y notificados al USUARIO dentro de horarios NO críticos. Sin embargo, de no existir ninguna tarea de mantenimiento o actualización, el software estaría disponible para el usuario también en horarios considerados como no-críticos.

3.2.    Mantenimientos planeados: Como consecuencia de lo anterior, EL PROVEEDOR se compromete a realizar las tareas de mantenimientos preventivos fuera de los horarios críticos, es decir, de lunes a viernes de 8:00pm a 6:00am, o de requerirse mantenimientos que impliquen mayor disponibilidad de tiempo, estos serán realizados los sábados después de las 12:00 del medio día y los domingos durante todo el día. En todo caso, EL PROVEEDOR procurará notificar sobre estos mantenimientos preventivos y planeados con antelación al CLIENTE.

3.3.    Mantenimientos no planeados: Con el propósito de garantizar la integridad y seguridad del Software, EL PROVEEDOR tendrá el derecho de desplegar mantenimientos no planeados cada vez que lo estime necesario y con la frecuencia que estime necesaria. EL PROVEEDOR procurará avisar a sus CLIENTES con la mayor anticipación permitida por la situación sobre dichos mantenimientos, los cuales podrán ocurrir sin limitaciones de horario y, debido a los inconvenientes que pretenden solventar (por ejemplo, el Software de un parche de seguridad recientemente publicado por una de las casas globales de infraestructura de software), de manera imprevista y no avisada.

 

4.       SOPORTE AL CLIENTE:

 

4.1.    Capacitaciones e instructivos de uso: EL PROVEEDOR ofrecerá al CLIENTE por medio de su pagina web, instructivos, documentos y videos de capacitación, que facilitarán el uso de SPIN LEX. Igualmente, al momento de adquirir su plan, “POR PRIMERA VEZ”, se le ofrecerá una capacitación de 2 horas, por medio de la cuál se le capacitará en el uso y funcionamiento del software, capacitación que podrá complementar con las demás herramientas de aprendizaje brindadas. Por otra parte, EL CLIENTE, podrá pagar horas de capacitación como un servicio adicional al plan adquirido, dichas capacitaciones serán pagadas por adelantadas y agendadas de acuerdo con la disponibilidad tanto del CLIENTE como del PROVEEDOR.

4.2.    Soporte telefónico pago: EL PROVEEDOR estará facultado para ofrecer servicio de soporte técnico telefónico para atención de inquietudes vía telefónica. Dicho servicio, podrá ser facturado por EL PROVEEDOR de forma adicional, por horas o paquetes de horas que serán cancelados de manera anticipada por EL CLIENTE (los precios de este servicio podrán ser modificados a discreción del PROVEEDOR).

4.3.    Soporte físico pago: EL PROVEEDOR estará facultado para ofrecer servicio de soporte técnico para atención de inquietudes de manera presencial o por conexión remota. Dicho servicio, podrá ser facturado por EL PROVEEDOR de forma adicional, por horas o paquetes de horas que serán cancelados de manera anticipada por EL CLIENTE (los precios de este servicio podrán ser modificados a discreción del PROVEEDOR).

En casos en que el CLIENTE requiera soporte presencial en ciudades donde EL PROVEEDOR no tenga una presencia local de Ingenieros de Soporte, el CLIENTE asumirá los costos de viaje incurridos en la prestación de dicho servicio. El servicio presencial no estará garantizado y será prestado bajo una modalidad de mejor esfuerzo, a no ser que medie compromiso escrito entre las partes especificando otros términos.

 

5.       CONFIDENCIALIDAD Y ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

5.1.    Criterios generales referentes al manejo de la Información Confidencial: Para propósitos de éste Acuerdo, el término “Información Confidencial” incluye: a) los términos de este Acuerdo mismo; b) los Datos Básicos del CLIENTE; c) los Datos Transaccionales del CLIENTE (incluyendo los datos de terceros que el CLIENTE, con la debida autorización, ingresa al Software para poder operar su negocio y documentar su actividad); d) la tecnología propietaria del PROVEEDOR expresada en cualquier medio lógico o físico; e) los procesos de negocio según se encuentran implementados en el Servicio de Software del PROVEEDOR; f) los diseños de las herramientas del PROVEEDOR; g) los incidentes que se puedan presentar entre las Partes, incluyendo cualquier error, defecto, problema de seguridad u otro tipo de problema en relación con el Servicio y; h) todas las comunicaciones generadas entre las Partes referentes al Servicio en cuestión; i) y toda aquella información que al momento de su entrega sea explícitamente identificada como “Confidencial” por la Parte que la revela.

5.2. Exclusiones de la Información Confidencial : Sin perjuicio de lo anterior, la Información Confidencial no incluye: a) los Datos Básicos del Cliente que se consideran, según la ley, información de dominio público; b) información generalmente conocida en la industria previamente a que ésta haya sido revelada por la Parte; c) información que haya sido revelada públicamente por un tercero que contaba con el pleno derecho de hacerlo sin infringir un Acuerdo de Confidencialidad con cualquiera de las Partes; d) la información que se compone de datos agregados y resumidos referentes al uso de los productos de EL PROVEEDOR, que no contiene información desglosada o identificable como proveniente de ningún CLIENTE en particular.

5.3. Acuerdos de manejo mutuo de la Información Confidencial: Cada Parte acuerda: a) mantener confidencial la Información Confidencial de la otra parte; b) utilizar la Información Confidencial exclusivamente dentro de los términos especificados en este Acuerdo; c) no divulgar Información Confidencial excepto cuando la otra parte expresamente lo requiera y permita, o cuando lo exija una orden judicial de una autoridad competente; c) proteger la Información Confidencial que le fue confiada de la misma manera y bajo las mismas exigencias que protege su propia Información Confidencial.

 

5.4 . Tratamiento y uso de datos:

 

5.4.1. Tratamiento de los Datos Básicos del Cliente: EL PROVEEDOR utilizará los Datos Básicos del Cliente para: (i) contactar al CLIENTE o al CLIENTE prospecto para ofertar servicios del PROVEEDOR o servicios adicionales complementarios de potencial valor para el cliente, incluyendo servicios ofertados por terceros aliados. Dicho contacto se podrá dar por múltiples canales, incluyendo visitas personales, correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto o de “WhatsApp”, mensajes o publicidad en diversas redes sociales, invitaciones a capacitaciones virtuales o presenciales, entre otros medios de comunicación modernos que pudiesen convertirse de común usanza. (ii) En caso de que el PROVEEDOR no se encuentre en capacidad o posea la experticia de realizar el tratamiento a los Datos Básicos del Cliente por sus propios medios, podrá transferir o circularizar los datos recopilados para que sean tratados por un tercero aliado, el cual será el encargado del tratamiento y deberá garantizar condiciones idóneas de confidencialidad y seguridad de la información transferida para el tratamiento. Los CLIENTES que deseen no ser contactados para actividades comerciales podrán informar su preferencia al personal del PROVEEDOR.

 

5.4.2. Tratamiento de los Datos Transaccionales del Cliente: El PROVEEDOR actuará como responsable del tratamiento de los Datos Transaccionales del Cliente que el CLIENTE ingrese o registre en el Software una vez comienza a operar el Servicio.

 

Si bien la plataforma de Software donde se despliega el Servicio es fundamentalmente la misma para todos los clientes, los Datos Transaccionales del CLIENTE, por su propia naturaleza, son diferentes para cada CLIENTE. Los Datos Transaccionales del CLIENTE son considerados por el PROVEEDOR estrictamente como Información Confidencial.

 

Por tal motivo, EL PROVEEDOR manifiesta que la información transaccional o los anexos documentales que EL CLIENTE genere en el Software, por ser de carácter confidencial, no será accedida por EL PROVEEDOR, a no ser que medie autorización expresa del CLIENTE, y a no ser que exista a su vez un inconveniente netamente técnico que deba ser solucionado a través de este tipo de acceso restringido y autorizado expresamente por el CLIENTE.

 

Aun en estos casos, EL PROVEEDOR trabajará exclusivamente sobre aquellos datos específicos que requieran una intervención técnica puntual, motivo por el cual, bajo ningún escenario, tendrá EL PROVEEDOR conocimiento, ni será responsable, por la forma como EL CLIENTE decida operar su negocio, por la forma como EL CLIENTE decida contabilizar sus transacciones, o por la forma como EL CLIENTE autónomamente decida dar cumplimiento a las disposiciones fiscales y legales dentro del Territorio. Bajo ninguna circunstancia, ni siquiera mediando la solicitud expresa del CLIENTE, podrá EL PROVEEDOR alterar datos financieros, contables o fiscales, referentes a los Datos del Cliente.

 

 5.4.3. Responsabilidad del EL CLIENTE en la obtención de las autorizaciones de datos de terceros que ingrese al Software: Dentro del marco de obligaciones establecidos por la Ley, El CLIENTE acepta la responsabilidad de obtener las autorizaciones que en determinado momento requiera la normativa para registrar ciertos datos de sus terceros clientes, prospectos o proveedores en el Software.

 

Debido a que una vez EL PROVEEDOR active el Software para el uso del CLIENTE, éste último adquiere total autonomía para ingresar datos de terceros al Software, EL CLIENTE mantendrá indemne al PROVEEDOR de reclamos, demandas, multas, condenas, u otros perjuicios que se causen al PROVEEDOR en caso de que el CLIENTE no haya obtenido las autorizaciones requeridas por la ley vigente en ese momento en Colombia respecto a la protección de los datos semi-privados y privados o sensibles de las personas jurídicas o personas naturales con las que el CLIENTE gestiona transacciones o ejercita relaciones comerciales en el Software (teniendo como contexto, por ejemplo, la Ley 1581 de 2012, y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y las excepciones que contempla el artículo 26 del Código de Comercio).

 

El PROVEEDOR podrá solicitar al CLIENTE, y éste las pondrá a disposición del primero, las autorizaciones que haya obtenido de terceros para el tratamiento de datos, según las normas legales.

 

5.4.4. Política General del PROVEEDOR en el Tratamiento de Datos del CLIENTE: La Política General de Tratamiento de datos personales del CLIENTE implementada por EL PROVEEDOR está contenida en el documento con idéntico nombre que se anexa al presente documento bajo el Anexo No. 1.

 

5. 4.5. Entrega de información a entidades judiciales: En los casos excepcionales en los que una entidad judicial, debidamente autorizada según los criterios de la normatividad Colombiana, requiera que el PROVEEDOR entregue información referente a los datos del CLIENTE a un órgano judicial o administrativo, en estos casos, el PROVEEDOR procurará informar al CLIENTE con la mayor anticipación posible del requerimiento jurídico, para que este pueda establecer las acciones legales correspondientes a defender sus derechos a la privacidad de su información, hasta donde la ley se lo permita.

 

Sin embargo, es claro que el PROVEEDOR, una vez cumplidos todos los plazos y una vez entabladas por el CLIENTE todas las defensas a las que tenga derecho, respetará toda orden judicial que lo obligue a compartir parcial o totalmente información referente a datos del CLIENTE, so pena de incurrir en un delito o multa por no hacerlo.

 

5.4.6. Aviso sobre Requerimientos del Servicio para Operar los Datos: EL CLIENTE acepta y es plenamente consciente de que para poder operar el Servicio, el PROVEEDOR debe escribir, leer, generar copias de seguridad, transferir entre servidores en la nube o albergar en servidores en la nube, compilar, transformar, encriptar y, en general, operar técnicamente con la Información Confidencial tanto de los Datos Básicos del Cliente, como de los Datos Transaccionales del Cliente, los cuales se albergan en nuestra Plataforma.

 

Dentro de este contexto, EL PROVEEDOR se compromete a proveer una infraestructura en la nube segura y robusta, dentro de términos generalmente aceptados en la industria, para operar y salvaguardar los datos del CLIENTE de toda índole. Así pues, EL PROVEEDOR garantizará que la elección del proveedor de infraestructura en la nube se hará luego de un juicioso ejercicio donde se propenda por un manejo de tecnologías modernas, confiables, y utilizando prácticas profesionalmente aceptadas en la industria.

 

EL CLIENTE acepta que el PROVEEDOR defina, a su mejor criterio, el tipo de infraestructura en la nube donde ubicará los datos y código de software necesario para prestar el Servicio y almacena la información. En particular, el cliente acepta que los datos que el CLIENTE ingresa en el Software, bien sea propios o de los terceros naturales o jurídicos con los cuales el CLIENTE interactúa.

 

5.4.7. Resguardo de los datos del CLIENTE: Toda la información del CLIENTE reposará en servidores en la nube operados por empresas generalmente reconocidas como de primera categoría en el mercado nacional o internacional. EL CLIENTE reconoce que EL PROVEEDOR, como parte de sus políticas de protección de la información del CLIENTE, generará copias periódicas de seguridad de los datos del CLIENTE. Dichas copias serán borradas periódicamente, generando espacio en el servidor para la generación de las siguientes copias más actuales de seguridad.

 

Mientras que EL CLIENTE permanezca activo y cumpla con sus obligaciones de pago del Servicio de manera ininterrumpida, se almacenarán la totalidad de datos generados por EL CLIENTE en el Servicio SPIN LEX por un periodo de 12 meses hacia atrás, contados desde el momento en que se genera el dato más reciente.

 

Será responsabilidad del CLIENTE entrar a el Servicio y utilizar las utilidades que ésta dispone para descargar los datos generados con una anterioridad mayor a 12 meses, y almacenar los mismos de manera directa en dispositivos propios.

 

Para aquellos CLIENTES que deseen que SPIN LEX almacene su información histórica por un periodo de tiempo mayor y la mantenga disponible a través del Software, el PROVEEDOR podrá ofrecer un servicio pago que cubra periodos de almacenamiento adicionales de los datos históricos.

 

6.       APOYO EN LA RESOLUCIÓN DE INCIDENTES INFORMÁTICOS que puedan afectar los Datos y la Información Confidencial del CLIENTE: EL CLIENTE es consciente de que aún bajo parámetros de seguridad profesionalmente aceptados, la información que viaja en la operación diaria del Software puede llegar a ser víctima de “hackers” o de ataques informáticos, en los que ella puede ser interceptada, corrompida o copiada. EL PROVEEDOR no será responsable por información que se pierda o sea dañada mientras transite por redes locales o públicas por fuera de su control directo. Sin embargo, de existir una brecha de información o un ataque informático, EL PROVEEDOR se compromete a desplegar sus mejores esfuerzos para reparar la situación con máxima urgencia, y espera contar con el apoyo de LOS CLIENTES para identificar y resolver este tipo de situaciones a la mayor brevedad.

 

7.       PRECIOS:

 

7.1.    El servicio ofrecido por EL PROVEEDOR se hace bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), por tal motivo, EL CLIENTE deberá pagar una mensualidad o suscripción para tener acceso a SPIN LEX a través de internet. Los valores de los planes y sus características estarán disponibles en la página web del PROVEEDOR http://www.sistemasgod.com/spin/lex

 

7.2.    Existen promociones, planes y precios especiales que EL PROVEEDOR se reserva el derecho a ofertar a cada CLIENTE de manera individual en cualquier momento, y que no necesariamente se encuentran publicados en nuestra página. En todo caso, EL PROVEEDOR comunicará al cliente por escrito mediante medios electrónicos los datos del plan adquirido de manera detallada (incluyendo paquetes o servicios adicionales) que el CLIENTE está contratando. El CLIENTE contará con un periodo de 30 días calendario para bajar la información de su empresa que reside en SPIN LEX, una vez desista del Servicio contratado.

 

7.3.    El PROVEEDOR se reserva el derecho a modificar los precios, las características de los planes o las promociones ofertadas respecto al Servicio de manera autónoma en cualquier momento, sin previo aviso al CLIENTE. Si el CLIENTE no desea continuar con el Servicio al nuevo precio o bajo el nuevo esquema del plan y sus restricciones, deberá avisar al PROVEEDOR de su intención de desistir del Servicio. En este caso, EL PROVEEDOR procederá a suspender el Servicio activo y a anular cualquier cobro (de haberse realizado) bajo el nuevo precio o plan.

 

8.       VIGENCIA DEL ACUERDO:

8.1.    El presente acuerdo comenzará a regir a partir del momento en el que EL CLIENTE firma o acepta ya sea física o electrónicamente los términos del acuerdo, lo cual implicará la aceptación de términos y condiciones de acuerdo con la costumbre mercantil establecida por la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, aceptando las partes la fuerza vinculante del acuerdo.

 

8.2.    La duración de este Acuerdo será de un mes contado a partir de la fecha en la que EL CLIENTE lo firme o acepte electrónicamente en la página WEB y se renovará automáticamente por periodos mensuales, a no ser que una de las partes notifique a la otra con al menos una semana de anticipación de su intención de dar por terminado el Acuerdo, sin que sea necesario motivar esa decisión ni se generé ningún tipo de responsabilidad. La vigencia del acuerdo podrá variar si EL CLIENTE adquiere promociones por planes anuales o semestrales, caso en el cuál la vigencia dependerá de la cantidad de meses que haya adquirido.

 

8.3.    En el caso en el que el CLIENTE sea quien decida dar por terminado el Acuerdo o suspender la utilización de Servicio por cualquier motivo, aun cuando el CLIENTE hubiese pagado por adelantado un periodo superior al tiempo que usó el Software, no habrá lugar a ningún tipo de indemnización, compensación o devolución del dinero por parte del PROVEEDOR.

 

8.4.    El CLIENTE reconoce y acepta expresamente que el PROVEEDOR puede suspender el Servicio sin previo aviso en los casos en los que no se realice el pago de la mensualidad al terminar cada periodo adquirido. Igualmente, El CLIENTE reconoce y acepta expresamente que el PROVEEDOR podrá modificar los Términos y condiciones en el momento que lo considere necesario, para lo cual bastará con la publicación de los nuevos términos en su página web o con enviar dicha modificación vía correo electrónico. En ese caso, el CLIENTE tendrá la potestad de aceptar los nuevos términos del Acuerdo para adquirir o para continuar utilizando el Servicio, o podrá decidir no aceptar el nuevo Acuerdo de Términos de Servicio y desistir del uso del Servicio, pudiendo el cliente contar con 30 días para descargar la información particular de su empresa que reside en SPIN LEX, después de cancelar su suscripción.

 

8.5.    Cada una de las renovaciones del presente Acuerdo quedará sujeta a los Términos y Condiciones de la versión del Acuerdo vigentes en ese momento.

 

8.6.    Tanto EL CLIENTE como EL PROVEEDOR reconocen y aceptan de manera voluntaria que el Acuerdo presta merito ejecutivo, y, en consecuencia, cualquiera de ellos puede solicitar ejecutivamente el cumplimiento de las obligaciones de dar, hacer o no hacer aquí contenidas.

 

9.       CAUSALES DE CANCELACIÓN O SUSPENSIÓN DEL SERVICIO:

 

9.1.    Cancelación por parte del CLIENTE: A no ser que la negociación específica con el CLIENTE acuerde una cláusula mínima de permanencia (la cual quedará explícita en el plan comercial que el cliente acepte directamente del PROVEEDOR o de uno de sus Licenciatarios o Socios de Negocio), EL CLIENTE podrá cancelar este Acuerdo con EL PROVEEDOR en cualquier momento.

 

Los dineros adeudados a la fecha al PROVEEDOR deberán ser cancelados en su totalidad en la fecha de corte más próxima al momento de la cancelación, so pena de que el CLIENTE incurra en intereses de mora a la tasa máxima permitida por la ley, conforme al artículo 884 del Código de Comercio Colombiano. Adicionalmente, de ser necesario, EL PROVEEDOR podrá iniciar contra EL CLIENTE un proceso de cobro jurídico y realizar el reporte de la mora en las centrales de riesgo, dentro de los procedimientos estipulados por la ley colombiana para tal fin.

9.2.    Cancelación por parte del PROVEEDOR:

9.2.1.  Independientemente de la frecuencia de uso que el cliente le esté dando al Servicio, EL CLIENTE deberá pagar la cuota mensual o importe acordado con EL PROVEEDOR como pago del Servicio, en su respectiva fecha de corte; fecha que será informada al momento de la compra o negociación con EL PROVEEDOR o que, si no es informada explícitamente, se entiende como el día de suscripción del servicio y subsiguientemente cada 30 días a partir de esa fecha.

9.2.2.  El valor del servicio será el acordado por las partes a través de la suscripción que el CLIENTE elija en la página web en la que el CLIENTE suscribió el servicio del Software (www.sistemasgod.com/spin/lex), o en su defecto, será aquel que rece en una propuesta específica hecha por el PROVEEDOR al CLIENTE por medio escrito, o por uno de los Aliados de Negocio del PROVEEDOR al CLIENTE, cuando aplique una figura de Socio de Negocio.

9.2.3.  Si EL CLIENTE no ha realizado el pago para su fecha de corte respectiva, o si el medio de pago que EL CLIENTE facilitó no posee fondos (en el caso de débitos o pagos automáticos), EL PROVEEDOR tendrá derecho a congelar el Servicio que le presta al CLIENTE pasados 5 días calendario después de sucedida la fecha de corte de la correspondiente factura. Durante la congelación del servicio, ni el CLIENTE ni ninguno de los Usuarios asignados al CLIENTE podrá acceder a el Software. El Servicio otorgado por EL PROVEEDOR será reestablecido al CLIENTE una vez este último complete en su totalidad el pago adeudado.

9.2.4.  En caso de que EL CLIENTE permanezca en mora por más de 30 días calendario, EL PROVEEDOR tendrá derecho a cancelar la prestación del Servicio a EL CLIENTE en su totalidad. Una vez suspendido el Servicio, EL CLIENTE contará con un periodo de treinta (30) días calendario para extraer una copia de su información y guardarla. Pasados los treinta (30) días, EL PROVEEDOR procederá a eliminar la información del CLIENTE, puesto que ésta pertenece al CLIENTE. El procedimiento mencionado anteriormente es aceptado expresamente por EL CLIENTE y forma parte integral de este acuerdo.

9.3.    Restablecimiento del Servicio luego de su cancelación: Un Servicio cancelado podrá ser reestablecido, a plena discreción del PROVEEDOR, cuando la falta que causó la cancelación sea corregida por EL CLIENTE a satisfacción del PROVEEDOR. En caso de que EL PROVEEDOR considere que la causal por la cual se suspendió el Servicio fue grave, el PROVEEDOR se reserva el derecho a no renovar dicho Servicio al CLIENTE total o parcialmente, ahora o en cualquier momento en el futuro.

9.4.    Acceso a Datos del Cliente luego de efectuada una cancelación del Servicio: Luego de efectuada una suspensión del servicio por falta de pago, y durante treinta (30) días calendario luego de cancelado el Servicio, EL CLIENTE tendrá acceso a sus propios datos almacenados en la plataforma, pudiendo descargar la información residente en el Software a través de las herramientas que EL PROVEEDOR dispondrá para tal fin.

Una vez pasados los 30 días calendario, EL PROVEEDOR, eliminará la información de Datos del Cliente que se encuentre almacenada con él, esto teniendo en cuenta que se trata de información confidencial y delicada del CLIENTE.

9.5.    Notificación de cancelación por parte del PROVEEDOR: EL PROVEEDOR podrá cancelar de manera unilateral, en cualquier momento y sin necesidad de justificar una causa, el Servicio ofrecido al CLIENTE y delimitado en este Acuerdo, siempre y cuando notifique al CLIENTE de la cancelación con al menos 30 días calendario de anticipación al momento de cancelación.

En caso específico de generarse una cancelación unilateral del servicio, el PROVEEDOR mantendrá disponible la información particular de cada CLIENTE que utiliza SPIN LEX por un periodo de 30 días calendario luego de la fecha de aviso de dicha cancelación, para que cada CLIENTE pueda bajar su información y responsabilizarse directamente de mantener una copia local de la misma.

En caso de suspender o terminar el servicio de manera temprana para CLIENTES que adelantaron el pago del Servicio por un periodo de tiempo en el futuro, el PROVEEDOR les retornará a dichos CLIENTES estrictamente el dinero equivalente a los meses que el CLIENTE no pudo utilizar el Servicio debido a la cancelación de éste por parte del PROVEEDOR, sin que esto implique ningún tipo de sanción legal o pecuniaria al PROVEEDOR.

9.6.    Causales de cancelación inmediata:

 

9.6.1.  EL PROVEEDOR podrá suspender o cancelar de forma inmediata cualquier cuenta de SPIN LEX asignada a un CLIENTE, como respuesta a una infracción de los términos de uso especificados en este Acuerdo.

9.6.2.  Adicionalmente, son causales de terminación inmediata: a) la no aceptación por parte del CLIENTE del Acuerdo de Términos de Servicio vigentes para el Servicio en ese momento; b) la sospecha razonable de que un CLIENTE está atentando contra la seguridad informática del sistema; c) el mal uso de las políticas de licenciamiento de los Servicios objeto de este acuerdo; d) la sospecha razonable de que el CLIENTE está haciendo mal uso o está involucrado en la copia indebida de Propiedad Intelectual inherente al Servicio; e) la incorporación del CLIENTE o alguno de los socios de la empresa del CLIENTE en la “lista CLINTON” (oficialmente llamada “Specially Designated Narcotics Traffickers”) o en otras listas similares; f) un fallo negativo hacia el CLIENTE judicial o fiscal que implique consecuencias penales en Colombia. G) La simple voluntad de EL PROVEEDOR de cancelar de manera unilateral, en cualquier momento y sin necesidad de justificar una causa siempre que realice el respectivo preaviso.

9.7.    Cesión. EL CLIENTE no podrá ceder el presente Contrato total o parcialmente, sin la autorización previa por escrito de EL PROVEEDOR. Cualquier intento de hacerlo dará lugar a la terminación anticipada del contrato por parte de EL PROVEEDOR. Por su parte, bastará con la simple notificación a EL CLIENTE, para que EL PROVEEDOR pueda ceder total o parcialmente el contrato.

 

10.    PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1.  EL CLIENTE reconoce que los productos (incluyendo metodologías, conceptos y técnicas utilizadas) son productos comerciales con valor de cambio, propiedad de EL PROVEEDOR y/o sus licenciatarios o socios de negocio, y acuerda tratarlos como confidenciales. EL CLIENTE se compromete a cuidar que los derechos de autor de EL PROVEEDOR o sus LICENCIATARIOS sobre el Software objeto de este Acuerdo, y sobre la documentación o contenidos que lo acompañan, no sean violados por el CLIENTE, su personal o por terceros relacionados con la operación del Software. Igualmente, EL CLIENTE se compromete a comunicar a EL PROVEEDOR de las violaciones a los derechos de autor sobre las cuales EL CLIENTE llegue a tener conocimiento.

10.2.  Acorde a lo anterior, El CLIENTE no podrá autorizar ni autorizará a ninguna parte a: (i) transferir, vender, arrendar, sindicar, prestar, ni utilizar para alianzas de marca, actividades compartidas, para ofrecer Servicios informáticos gratuitos, o para desplegar en otros fines no autorizados en este Acuerdo; (ii) modificar, adaptar, traducir, preparar trabajos derivados, descompilar, realizar ingeniería inversa, desmontar o intentar obtener de algún otro modo el código fuente de algún Servicio o de otra tecnología, contenido, dato, rutina, algoritmo, método, funcionalidad, diseño, técnica de interfaz de usuario, Software, material y documentación de EL PROVEEDOR; (iii) eliminar, desfigurar, ocultar o modificar el aviso de derechos de autor, las marcas comerciales u otros avisos sobre los derechos de propiedad de EL PROVEEDOR facilitados como parte del Servicio.

10.3.  Aparte de los derechos enumerados y limitados en el presente Acuerdo, los derechos de uso a los que accede EL CLIENTE a través del Pago por la utilización del Servicio no incluyen el derecho del CLIENTE a involucrarse en actividades de prestación de Servicio o licenciamiento, con respecto a ítems que son propiedad intelectual de EL PROVEEDOR o sus licenciatarios. En esta misma línea, este Acuerdo no concede al CLIENTE ningún derecho de propiedad, título o interés sobre los Servicios, Productos, o marcas del PROVEEDOR o sus Licenciatarios o Socios de Negocio. Los productos, sus marcas, derechos de copia y secretos comerciales permanecen de cualquier forma de propiedad de EL PROVEEDOR o sus licenciatarios o socios de negocio.

10.4.  EL PROVEEDOR mantendrá la propiedad de todo derecho, título e interés incluidos, sin limitaciones, todos los Derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio, así como de cualquier trabajo o mejora derivados de este, incluyendo, sin limitaciones, cualquier Software, tecnología, información, contenido, concepto de negocio, material, directrices y documentación. No obstante, EL PROVEEDOR no es propietario de los Datos Personales del Cliente.

10.5.  El CLIENTE no adquirirá ningún derecho, título o interés contenido, exceptuando los derechos de uso limitado establecidos de forma expresa en el presente Acuerdo. Todo derecho que no se conceda expresamente en este documento se considerará retenido por EL PROVEEDOR.

10.6.  Cualquier código fuente o binario de terceros incluido en cada una de las aplicaciones del Servicio sólo podrá utilizarse conjuntamente con dicha Aplicación del Servicio, cuyo uso estará sujeto a los términos y condiciones del presente Acuerdo.

 

11.     LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

11.1.  El Software y el correspondiente Servicio que oferta el PROVEEDOR se entrega “tal como está”, sin garantía alguna, de ningún tipo, ni expresa ni implícita, sobre el desempeño de éste para un fin específico.

11.2. El PROVEEDOR no garantiza que no se presenten errores en el Software durante su operación. Igualmente, El PROVEEDOR no da garantía sobre el tiempo de disponibilidad del Software o el tiempo en el que el Software se encuentra “online” por cuanto la naturaleza de la prestación del Servicio hace que sea imposible que el Servicio se pueda prestar de manera adecuada en todo momento de manera indefinida. En consecuencia, el CLIENTE reconoce y acepta estas circunstancias en contraprestación a la declaración del PROVEEDOR de que realizará los mayores esfuerzos posibles para que el Software funcione correctamente la mayor cantidad de tiempo posible.

11.3. El CLIENTE reconoce y acepta expresamente que exime de todo tipo de responsabilidad al PROVEEDOR en relación con el buen funcionamiento del Software o su disponibilidad e incluso en el caso de que estas disposiciones fueran ineficaces, aun así, las Partes acuerdan que la responsabilidad del PROVEEDOR relacionada con la ejecución de este contrato será la mínima posible.

11.4. En ninguna circunstancia, EL PROVEEDOR se responsabilizará frente al cliente o a terceros por daños indirectos, especiales, imprevistos, daños por lucro cesante, daños por brazos caídos, daños derivados o punitivos, incluidos, sin limitaciones, los daños causados por la pérdida de datos, la pérdida de beneficios, la pérdida de ventas, la pérdida de ingresos o gastos del abastecimiento de bienes o servicios sea cual sea su causa, y bajo ninguna teoría de responsabilidad.

11.5.  Lo anterior incluye, sin limitaciones, contratos o agravios (incluidos la responsabilidad hacia el producto, la responsabilidad estricta y la negligencia) e independientemente de si EL CLIENTE tenía o debería haber tenido conocimiento o haber sido advertido de la posibilidad de estos daños, y al margen de si cualquier remedio especificado en el presente acuerdo no cumpliera su finalidad esencial.

11.6.  La responsabilidad del PROVEEDOR o de sus socios comerciales ante cualquier reclamación derivada del presente acuerdo, (al sumarse con la responsabilidad del PROVEEDOR por todas las demás reclamaciones derivadas de este acuerdo) en ningún caso superará la cantidad neta que el PROVEEDOR haya recibido y conservado en virtud del acuerdo durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores a la fecha en la que se produzca dicha reclamación.

11.7. EL CLIENTE reconoce que, de no existir una limitación de responsabilidad, la tarifa o monto a pagar por el uso del servicio sería significativamente mayor, puesto que la misma tendría que cubrir los riesgos inherentes a una operación expuesta a litigios de monto indeterminado e incalculable a priori.

11.8.  Limitación de responsabilidad referente a impuestos y obligaciones fiscales de los CLIENTES: EL CLIENTE libera a EL PROVEEDOR expresamente de toda responsabilidad, sin limitaciones, derivada de pleitos o litigios fiscales dirigidos contra el CLIENTE, por el manejo que EL CLIENTE haya dado a sus obligaciones tributarias al utilizar el Software dentro del Territorio o fuera de él.

 

12.    RESOLUCION DE CONFLICTOS Y DIFERENCIAS: De surgir cualquier reclamación que tenga su origen en lo que se relacione con el presente Acuerdo, las partes se comprometen a tener, como mínimo, una conversación telefónica personalmente atendida por sus Representantes Legales o quien éste autorice debidamente, para tratar de resolver amigablemente la diferencia.

En caso de que en el foro anterior las partes no lleguen a un acuerdo mutuamente satisfactorio, el conflicto deberá ser resuelto mediante arbitraje en derecho en la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, de acuerdo con el Reglamento del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín.

Las citaciones y notificaciones que se produzcan en el procedimiento se harán, para El PROVEEDOR, a nombre de         ASESORIAS EN SISTEMAS GOD S.A.S., en la CL 31 A #65F 103 PISO 1, Medellín, Antioquia, Colombia, o a la dirección electrónica gerencia@sistemasgod.com y para EL CLIENTE en la dirección física y / o electrónica que éste ha registrado electrónicamente al suscribirse al Servicio. El idioma que se utilizará en el procedimiento arbitral será el español.

El arbitraje será conducido por un árbitro, el cual, será elegido por las partes.

El Árbitro tendrá un plazo de treinta (30) días desde su instalación para expedir el respectivo laudo arbitral, el cual será inapelable. Asimismo, el Árbitro puede quedar encargado de determinar con precisión la controversia, así como otorgar una prórroga en caso fuese necesario para emitir el laudo. Los gastos y costos correspondientes al arbitraje serán asumidos por la parte que designe el Tribunal en su laudo final.

Para cualquier intervención de los jueces y tribunales ordinarios dentro de la mecánica arbitral, y exclusivamente para tales efectos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Medellín, Colombia, renunciando al fuero de sus domicilios.

 

13.    MODIFICACIONES Y ADICIONES : El presente acuerdo podrá ser adicionado si así expresamente lo acuerdan las partes en negociaciones previas a la adquisición del servicio. Igualmente, el presente acuerdo podrá ser modificado por parte del PROVEEDOR, en tal caso, toda corrección o modificación que se realice del Acuerdo deberá (i) publicarse por escrito; (ii) hacer referencia al Acuerdo y (ii) ser comunicada por el PORVEEDOR a través de los medios electrónicos disponibles para que se encuentre a disposición de los CLIENTES y éstos la acepten electrónicamente.

LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRESENTE ACUERDO TENDRÁN PRIORIDAD ANTE CUALQUIER PEDIDO DE COMPRA, CUALQUIER MATERIAL ENCONTRADO EN UN SITIO WEB RELACIONADO CON EL OBJETO DEL PRESENTE ACUERDO U OTRO DOCUMENTO, SEA ESTE O NO FORMALMENTE REFRENDADO POR EL PROVEEDOR, POR LO QUE CUALQUIER TÉRMINO EN CONFLICTO, INCOHERENTE O ADICIONAL QUE CONTENGA DICHO MATERIAL EXTERNO A ÉSTE ACUERDO SERÁ CONSIDERADO NULO.

 

14.    INTEGRIDAD : Este Acuerdo constituye la totalidad del acuerdo entre las Partes y sustituye todos los acuerdos, contratos, declaraciones, manifestaciones, promesas, información, arreglos y entendimientos, ya sean verbales o escritos, expresos o implícitos, entre las Partes en relación con el objeto de este Acuerdo.

 

15.    DISPOSICIONES INEFICACES : Si alguna de las disposiciones de este documento o sus anexos llegaren a ser ilegales, inválidas o sin vigor bajo las leyes presentes o futuras, dicha disposición deberá excluirse, y este contrato deberá, al alcance posible y sin destruir su propósito, ser realizado y ejecutado como si dicha disposición ilegal, inválida o sin vigor, no hubiera hecho parte del mismo y las restantes disposiciones aquí contenidas deberán conservar el mismo valor y efecto y no deben ser afectadas por la disposición ilegal, inválida o sin vigor.

Ver 1.0 2022